Como consultar saldo esquecido e resgatar valores a receber

Você já imaginou descobrir que existe um dinheiro em seu nome parado em algum banco, consórcio ou instituição financeira?

Com o serviço oficial do Banco Central, dá para consultar e pedir o resgate de forma gratuita e segura.

Como consultar valores a receber e descobrir saldo esquecido

A consulta começa pelo site oficial do Sistema de Valores a Receber, o SVR, do Banco Central.

É nele que você verifica se existe algum valor vinculado ao seu CPF, ao seu CNPJ, ou até a uma pessoa falecida.

Quem tem direito a consultar e solicitar

Qualquer pessoa física pode consultar usando CPF e data de nascimento.

Qualquer pessoa jurídica pode consultar usando CNPJ e data de abertura.

Herdeiros, inventariantes, testamentários e representantes legais podem consultar valores de pessoa falecida, aceitando um termo de responsabilidade.

Representantes legais podem consultar valores de empresas encerradas, também com termo de responsabilidade.

Aviso: este conteúdo é independente e não possui afiliação, patrocínio ou controle por parte das entidades mencionadas.

Não temos relação nem controle sobre Banco Central, gov.br, bancos, consórcios ou quaisquer instituições citadas.

O que você precisa antes de começar

Para apenas consultar se existe valor, normalmente você não precisa fazer login.

Para ver detalhes e solicitar a devolução, o acesso ao SVR exige Conta gov.br nível prata ou ouro.

Para solicitar a devolução, você precisa ter uma chave Pix, porque o pedido é feito escolhendo uma chave.

Também é importante manter seus dados em mãos, como CPF, data de nascimento e um e-mail válido para contato.

Passo a passo para consultar sem login

1. Acesse o site oficial do SVR do Banco Central e entre na área de consulta pública.
2. Informe seu CPF e sua data de nascimento, ou o CNPJ e a data de abertura da empresa.
3. Preencha o desafio de verificação exibido na tela, quando solicitado.
4. Veja o resultado e, se existir valor, siga para a etapa de acessar o sistema para solicitar.

Passo a passo para entrar no SVR e ver o valor exato

1. No próprio resultado da consulta, clique na opção para acessar o SVR.
2. Faça login com sua Conta gov.br e mantenha a verificação em duas etapas habilitada.
3. Dentro do sistema, confira o valor disponível e a instituição responsável pela devolução.
4. Se estiver tudo certo, avance para solicitar a devolução pelo próprio SVR.

Consulta para CNPJ e empresas

Para empresas, a consulta pública usa CNPJ e data de abertura.

Para acessar o SVR e solicitar devolução em nome da empresa, pode ser necessário certificado digital vinculado à Conta gov.br.

Se a empresa estiver encerrada, o SVR permite a consulta, mas a devolução costuma ser combinada diretamente com a instituição.

Consulta de valores a receber de pessoa falecida

No SVR, existe um botão específico para “valores a receber de pessoa falecida”.

Nessa etapa, você aceita um termo de responsabilidade e informa o CPF e a data de nascimento da pessoa falecida.

O acesso é destinado a herdeiro, testamentário, inventariante ou representante legal, e a devolução é tratada com a instituição.

Como resgatar valores a receber com Pix, protocolo e prazo

Se a consulta mostrou que há valores disponíveis, o próximo passo é solicitar a devolução.

Em muitos casos, isso é feito diretamente no SVR, de forma simples.

Resgate pelo SVR usando uma chave Pix

1. Entre no SVR com sua Conta gov.br nível prata ou ouro e com a verificação em duas etapas ativa.
2. Selecione uma das suas chaves Pix disponíveis para receber o valor.
3. Confirme os dados solicitados pelo sistema, com atenção e sem pressa.
4. Guarde o número de protocolo, porque ele é a referência do seu pedido.
5. A instituição tem um prazo informado para devolver, e o SVR orienta acompanhar com o protocolo, se necessário.

Em regra, a devolução solicitada via SVR é feita pela instituição em até 12 dias úteis.

A instituição pode devolver por TED para a conta vinculada à chave Pix selecionada, conforme orientação do serviço.

Ela também pode entrar em contato para confirmar sua identidade, como medida de segurança.

Mesmo assim, nunca compartilhe senha, código do gov.br ou dados sensíveis com ninguém.

E se eu não tiver chave Pix

Se você não tiver chave Pix ou se não conseguir selecionar uma chave, o caminho é falar com a instituição que aparece no SVR.

Nesse cenário, a forma de devolução é combinada diretamente com a instituição financeira.

Também é possível criar uma chave Pix e voltar ao SVR para solicitar por lá, se preferir.

Solicitação automática: quando vale a pena

O SVR passou a permitir habilitar a solicitação automática de resgate em alguns casos.

Essa opção é exclusiva para pessoas físicas e funciona apenas para quem tem chave Pix do tipo CPF.

Ao habilitar, você facilita futuros recebimentos, porque o crédito pode cair automaticamente na sua conta, conforme as regras do sistema.

É uma boa ideia para quem quer reduzir etapas e não ficar repetindo pedidos manuais.

Mesmo assim, continue consultando com atenção e desconfie de qualquer mensagem fora do site oficial.

O que pode aparecer como valores a receber

Quando a gente ouve “dinheiro esquecido”, parece algo raro, mas pode acontecer em situações bem comuns.

Às vezes é uma conta antiga, uma tarifa devolvida ou um saldo que ficou para trás sem você perceber.

• Saldos remanescentes em contas encerradas ou inativas.
• Valores de tarifas cobradas indevidamente e devolvidas pela instituição.
• Recursos de consórcios encerrados e não procurados pelo participante.
• Parcelas, cotas ou créditos disponíveis em instituições autorizadas pelo Banco Central.
• Outros valores registrados no sistema financeiro e informados ao SVR pela instituição.

O mais importante é lembrar que o SVR mostra a instituição responsável, porque é ela quem efetivamente devolve.

O Banco Central organiza a consulta, mas não faz pagamentos por fora do fluxo oficial do sistema.

Prazos, acompanhamento e o que esperar depois do pedido

Depois de solicitar a devolução pelo SVR, você precisa de um pouco de paciência e de organização.

Em muitos casos, o valor cai na conta vinculada à sua chave Pix em alguns dias úteis.

O serviço orienta guardar o protocolo justamente para facilitar qualquer acompanhamento com a instituição.

Quando a devolução não é feita pelo SVR, como em casos de pessoa falecida e empresa encerrada, você trata a documentação com a instituição.

Nessas situações específicas, o próprio serviço informa que não há prazo definido para a devolução.

Outra boa notícia é que, em geral, a consulta e o pedido podem ser feitos a qualquer tempo, sem precisar “correr” por causa de data limite.

E vale um detalhe importante para ajustar expectativa: o Banco Central não oferece atendimento presencial para esse serviço.

Golpes de valores a receber: como se proteger

Se tem um ponto que merece sua atenção total, é este.

Golpistas usam a ansiedade do “dinheiro fácil” para enganar pessoas com links falsos e promessas urgentes.

O próprio serviço oficial reforça que só existe um site para consultar e pedir a devolução.

• Use apenas o site oficial do SVR e desconfie de qualquer link enviado por mensagem.
• Não faça pagamentos, porque o serviço é gratuito e ninguém pode cobrar para “liberar” valores.
• Ignore contatos dizendo ser do Banco Central pedindo confirmação de dados, porque o BC não faz isso.
• Nunca informe sua senha do gov.br, códigos de verificação ou dados bancários completos fora do SVR.
• Se alguém “facilitar” o resgate em troca de taxa, é um sinal clássico de golpe.

Uma regra prática ajuda muito: se te pressionam com urgência, segredo ou medo, pare e volte ao site oficial.

Dinheiro verdadeiro não exige pressa nem pagamento antecipado.

Problemas comuns ao consultar valores a receber e como resolver

Às vezes o sistema está funcionando, mas algum detalhe bloqueia o acesso ou o resgate.

Na prática, a maioria dos problemas tem solução simples.

Não consigo entrar com a Conta gov.br

Verifique se sua conta está no nível exigido e se a verificação em duas etapas está ativada.

Se o login falhar, atualize o aplicativo gov.br e tente novamente com uma rede segura.

Minha chave Pix não aparece para seleção

Confirme se a chave Pix está ativa e se pertence ao mesmo CPF que está fazendo a solicitação.

Se necessário, cadastre uma chave Pix CPF no seu banco e volte ao SVR depois.

O valor não caiu e já passou do prazo informado

Separe o protocolo e entre em contato com a instituição que aparece no SVR.

Evite intermediários, porque a instituição é o canal correto para tratar do pedido.

Tenho valores de pessoa falecida e não sei o que apresentar

Após consultar no SVR, contate a instituição indicada e pergunte exatamente quais documentos ela exige para liberar.

Normalmente são solicitados documentos que comprovem a legitimidade, como inventário, termo de inventariante ou decisão judicial, conforme o caso.

Dúvidas frequentes sobre valores a receber

Preciso pagar para consultar ou resgatar

Não.

A consulta e o serviço são gratuitos, e qualquer cobrança é sinal de golpe.

O Banco Central vai me mandar mensagem avisando

Em geral, não.

A orientação oficial é desconfiar de qualquer contato pedindo dados ou enviando link para “resgate”.

Posso consultar valores a receber de outra pessoa viva

O caminho regular é a consulta do próprio titular, usando seus dados e acesso.

Para pessoas falecidas, existe uma funcionalidade específica e exige que você se identifique como herdeiro, inventariante, testamentário ou representante legal.

Quanto tempo demora para receber

Quando você solicita pelo SVR com chave Pix, o serviço informa prazo de até 12 dias úteis para a devolução pela instituição.

Se a devolução for combinada fora do SVR, o tempo pode variar de acordo com a instituição e a análise de documentos.

Se eu errar algum dado na hora da consulta, posso tentar de novo

Sim.

O ideal é conferir CPF, data de nascimento e os campos digitados com calma, porque um número errado muda totalmente o resultado.